Kundendienstmanagement beschreibt den Prozess, Kundenanfragen effektiv und effizient zu verwalten. Das Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem man schnell auf Anfragen reagiert und eine qualitativ hochwertige Lösung bietet. Hierbei können digitale Lösungen wie z.B. CRM-Systeme, E-Mail-Marketing-Tools und Helpdesk-Software unterstützen. Das Kundendienstmanagement ermöglicht eine optimale Kundenkommunikation und verbessert die Beziehung zum Kunden. Unternehmen im Handwerk, die in das Kundendienstmanagement investieren, profitieren von einer höheren Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Kundenbindung, was wiederum zu einer höheren Kundenloyalität und einem gesteigerten Umsatz führen kann.
